بررسی امکان بهبود توانایی ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت بواسطه بازاریابی رسانه های اجتماعی ( مطالعه موردی بیمه دانا )

این پژوهش که با هدف بررسی امکان بهبود توانایی ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت بواسطه بازاریابی رسانه های اجتماعی (مطالعه موردی بیمه دانا انجام پذیرفت پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود جامعه آماری تحقیق حاضر عبارت است از کلیه مدیران و مشتریان شرکت بیمه دانا میباشد که از بین ایشان تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری طبقه ای به عنوان حجم نمونه تعیین گردید که برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه بسته (پرسشنامه استاندارد خارجی مدل ( استفاده ،شد برای الگوسازی معادلات ساختاری نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان می دهد توانایی ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت بواسطه بازاریابی رسانههای اجتماعی مطالعه موردی بیمه دانا ) امکان بهبودی دارد (۸,۴۱ = ) و ( ۰٫۰۰۱ > p). بین قابلیتهای ارتباط با مشتری با کاهش هزینه جذب مشتری ارتباط معنادار وجود دارد ۰٫۰۰۱ > p). بین قابلیتهای ارتباط با مشتری با سطح مشارکت مشتریان همبستگی معنادار وجود دارد( ۰٫۰۰۱ > p). بین استفاده از رسانههای اجتماعی با افزایش وفاداری و حفظ مشتری ارتباط مثبت و معناداری (دارد ۰٫۰۰۱ > p). بین کاهش هزینه مشتری با عملکرد شرکت همبستگی معنادار وجود دارد ( ۰٫۰۰۱< ( بین مشارکت مشتری با عملکرد شرکت همبستگی معناداری وجود دارد ۰٫۰۰۱ > p).

Keywords:

امکان بهبود توانایی ارتباط با مشتری , عملکرد شرکت , بازاریابی رسانه های اجتماعی , بیمه دانا