ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل چندمعیاره رضایت: به کارگیری و موارد ضعف MUSA در عمل (مطالعه صنعت بانکداری)

Publish place: Industrial Management Journal، Vol: 5، Issue: 1
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 83

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1741198

شناسه ملی سند علمی:

JR_IMJT-5-1_008

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1402

Abstract:

تحلیل چندشاخصه رضایت (MUSA) از جمله تکنیک های نوین توسعه داده شده به منظور تحلیل رضایت مشتریان، مبتنی بر برنامه ریزی آرمانی خطی است. این تکنیک به منظور غلبه بر ضعف مدل های پیشین تحلیل چندمعیاره رضایت، شامل فرض مقیاس فاصله ای داده­ها و برازش ضعیف مدل­ها توسعه داده شده است. این تکنیک از داده­های حاصل از قضاوت مشتریان در قالب پرسشنامه رضایت سنجی استفاده کرده و همزمان با تبدیل داده­ها به مقیاس فاصله­ای، رضایت مشتریان و عوامل موثر بر آن را تعیین می­کند.. هدف از این مقاله، مرور ادبیات نوین تحلیل رضایت و تبیین روش شناسی MUSA به همراه شناسایی نقاط قوت و ضعف آن است. در این راستا، پس از شرح مدل سازی، نتایج حاصل از اجرای این تکنیک در یک مثال واقعی با نتایج حاصل از دو روش سنتی رایج تحلیل رضایت، شامل رگرسیون معمولی و ترتیبی مقایسه شده است. یافته های پژوهش نشان دهنده عملکرد مناسب تر این تکنیک نسبت به دو روش دیگر همزمان با تایید اعتبار ملاکی آن است. درنهایت در بخش نتیجه گیری این مقاله، به بررسی نقاط قابل بهبود روش های تحلیل چندمعیاره رضایت مشتریان پرداخته می شود تا راه گشای پژوهشگران و متخصصان در پژوهش های آتی باشد.

Keywords:

Authors

محمدرضا مهرگان

استاد دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران

محمد مدرس یزدی

استاد دانشکده صنایع دانشگاه شریف، تهران، ایران

طهمورث حسنقلی پور

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران

حسین صفری

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران

محمود دهقان نیری

دانشجوی دکترای OR، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • نوری، ا.، فتاحی، ک. (۱۳۹۰)، اندازه گیری رضایت مشتریان در ...
  • Al-Eisa, A. S., Alhemound A. M. (۲۰۰۸). Using a multiple-attribute ...
  • Arbore, A., Busacca, B. (۲۰۰۹). Customer satisfaction and dissatisfaction in ...
  • Behra, R., Fisher, W., Lemmink, J. (۲۰۰۲). Modeling and evaluating ...
  • Busacca, B., Padula, G. (۲۰۰۵). Understanding the relationship between attribute ...
  • Chen, L.(۲۰۱۲). A novel approach to regression analysis for the ...
  • Chen, W. (۲۰۰۹). Analysis of a customer satisfaction survey using ...
  • Eboli, L., Mazzulla, G. (۲۰۰۹). An ordinal logistic regression model ...
  • Fečikovà, I. (۲۰۰۴). An index method for measurement of customer ...
  • Gerson, R.F. (۱۹۹۳). Measuring Customer Satisfaction. Menlo Park, CA ...
  • Grigoroud, E., Spyridaki, O. (۲۰۰۳). Derived vs. Stated importance in ...
  • Grigoroudis E., Siskos, Y. (۲۰۱۰). Customer Satisfaction Evaluation. New York, ...
  • Grigoroudis, E., Kyriazopoulos, P., Siskos, Y., Spyridakos, A., Yannacopoulos, D. ...
  • Grigoroudis, E., Litos, C., Moustakis, V., Politis, Y., Tsironis, L. ...
  • Grigoroudis, E., Politis, Y., Siskos, Y. (۲۰۰۲). Satisfaction benchmarking and ...
  • Grigoroudis, E., Siskos, Y. (۲۰۰۲). Preference disaggregation for measuring and ...
  • Grigoroudis, E., Siskos, Y. (۲۰۰۴). A survey of customer satisfaction ...
  • Grigoroudis, E., Siskos, Y. (۲۰۱۰). Customer Satisfaction Evaluation: Methods for ...
  • Grigoroudis, E., Spyridaki, O. (۲۰۰۳). Derived vs. stated importance in ...
  • Hu, H., Chiu, S., Cheng, C., Yen, T. (۲۰۱۱). Applying ...
  • Hung-yu, L., Jian, L., Yun-xian, G. (۲۰۰۶). design of customer ...
  • Jacquet-Lagréze E., Siskos, J. (۱۹۸۲). Assessing a set of additive ...
  • Kwong, C.K., Wong, T.C., Chan, K.Y. (۲۰۰۹). A methodology of ...
  • Lovaglio, P.G. (۲۰۰۴). The customer satisfaction in a reduced rank ...
  • Mihelis, G., Grigoroudis, E., Siskos, Y., Politis, Y., Malandrakis, Y. ...
  • Naumann, E., Giel, K. (۱۹۹۵). Customer Satisfaction Measurement and Management: ...
  • Politis, Y., Siskos, Y. (۲۰۰۴). Multicriteria methodology for the evaluation ...
  • Siskos, Y., Grigoroudis, E. (۲۰۰۲), Measuring customer satisfaction for various ...
  • Siskos J. (۱۹۸۵). Analyse de regression et programmation linéaire. Revue ...
  • Taieb, H. A., Msahli, S., Sakil, F. (۲۰۱۰). Modeling consumer ...
  • Taylor, S.A. (۱۹۹۷). Assessing regression-based importance weights for quality perceptions ...
    • نمایش کامل مراجع