تاثیر ویژگیهای فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان

بررسی نظریه اندیشمندان سازمان ومدیریت دردودهه اخیر انباشته از مفاهیمی است که همگی تاکید بر تغییر در محیط سازمان وشرایط وشیوه های کسب وکار دارند . دوران کنونی را عصر اطلاعات نام نهاده اند که مبتنی بر دانایی است .در دنیای دیجیتالی امروز و عصر ارتباطات، به کارگیری فناوریهای نوین مانند فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی ، لازمه پاسخگویی مناسب به تحولات کنونی محیط است . توجه به فناوری جهت رسیدن به اهداف شرکت امری اجتناب ناپذیر و ضروری می باشد. از این رو، هدف از انجام این پژوهش تعیین تاثیر ویژگیهای فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان می باشد روش پژوهش ، توصیفی و از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش سازمان تامین اجتماعی استان کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیری ، تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که حجم نمونه ۲۹۱می باشد. ابزار گردآوری دادهها تحقیقات کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد که اعتبار آنها با روش آلفای کرونباخ آن ۷۹/۰ تعیین شد. در این پژوهش میزان تاثیر ویژگیهای فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان تامین اجتماعی استان کرمانشاه مورد اندازه گیری قرار گرفت و ارتباط هر یک از طریق ضریب همبستگی پیرسون، تعیین تاثیر هریک از متغیرها از طریق رگرسیون گام به گام مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتیجه حاصل از این تحقیق نشان داد که ویژگیهای فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان تامین اجتماعی استان کرمانشاه تاثیر دارد.

Keywords:

فناوری اطلاعات , عملکرد , همکاری الکترونیکی , روابط بین مشتری و سازمان