بررسی اثر قیمت خدمات، نوع خدمات و جو ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان مازندران)

هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر قیمت خدمات، نوع خدمات و جو ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریانبانک سپه استان مازندران می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشریان بانک سپه استان مازندرانمیشود که تعداد آنها ۵۰۰۰۰۰ نفر می باشد. به منظور انتخاب حجم نمونه از جدول جرسی و مورگان (۱۹۷۰)استفاده شده است. با توجه به این جدول تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. نمونه هایمورد نظر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شد.روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه وتحلیل داده های تحقیق از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف و مدل رگرسیون خطی در نرم افزار SPSSاستفاده شد. نتایج نشان داد قیمت خدمات، نوع خدمات و جو ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است.

Keywords:

قیمت خدمات , نوع خدمات , جو ارائه خدمات , رضایتمندی مشتریان