بررسی رابطه اخلاق کاری کارکنان بررضایت مشتریان ازکیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی شعب بانک ملی شیراز
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 4,454
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_001
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
هدف اصلی هرسازمان ایجادنوعی رابطه و پیوندپایدار بین محصول ومشتریان است که عصاره آن رضایت و وفاداری مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود بی شک نوع رفتارکارکنان تاثیر مهم و قابل توجهی بررضایت مشتریان دارد دراین مقاله با استفاده از ابزار پرسشنامه رابطه بین اخلاق کاری کارکنان شعب بانک ملی شیراز با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده مورد مطالعه قرارگرفته است بررسی های انجام شده نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی رابطهمستقیمی وجود دارد همچنین بین مولفه های اخلاق کاری شامل علاقه به کار پشتکار درکار روابط انسانی درمحل کار و مشارکت درکار با رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد با توجه به یافتههای تحقیق ضروری است تا مدیران بانکها درمسیر مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع به ارتقای رفتارکاری کارکنان خویش همت نموده و سازوکارهایی را برای بهبود و تقویت آن درپیش گیرند.
Keywords:
Authors
سجاد رضاییان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
ابوالقاسم رضاییان
کارشناس ارشد علوم اجتماعی
محمد رحمانی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
زهرا کریمی
کارشناس ارشد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :