بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی بانک
Publish place: 5th National Conference and 2nd International Conference on New Patterns of Business Management in Unstable Conditions
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 150
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBAC05_093
تاریخ نمایه سازی: 23 مهر 1402
Abstract:
همواره صنعت بانکداری به علت وجود جذابیت های مالی و رویارویی با طیف گسترده ای از مشتریان، محل مطالعات و تغییرات مختلفی بوده است. یکی از مهمترین بسترهای جذب و حفظ مشتریان و همچنین ارتقای عملکرد بازاریابی و رقابت با رقبای خود در کشور با به کارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین به کمک ارائه خدمات بانکداری الکترونیک مناسب است. براین اساس هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی بانک است و روش پژوهش توصیفی از نوع کتابخانه ای است در این مقاله پس از بیان مساله تحقیق، مبانی نظری متغیرهای مطالعه ارائه گردید و پس از ارائه پیشینه ای از پژوهش های انجام شده در این زمینه، محقق به این نتیجه دست یافت که با داشتن خدمات بانکداری الکترونیک با کیفیت و همچنین مدیریت نمودن ارتباط با مشتریان می توان عملکرد بازاریابی بانک را در ارتقا داد و همچنین به بازاریابان پیشنهاد می شود که جهت ارتقای عملکرد بازاریابی شرکت، می بایست به خدمات بانکداری الکترونیک و همچنین ارتباط با مشتریان پرداخته شود.
Keywords:
کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک , مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی بانک و عملکرد بازاریابی بانک.
Authors
علی عمادی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد
حمیدرضا صادقی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد