بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه)
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,728
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_058
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را میتوان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت در سازمانهای خدماتی از جمله بانکها و آثار برجستهی آن بر رضایتمندی مشتریان، همواره این سؤال مطرح میشود که چگونه میتوان میزان رضایت مشتریان بانکها و کیفیت خدمات آنان را ارزیابی نمود؟ لذا هدف از این پژوهش بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران)مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه( بود. جامعه = آماری این پژوهش را تمامی مشتریان بانک سپه شهرستان کرمانشاه) 11111 N (، تشکیل دادند. حجم نمونه با استفاده از جدول نمونهگیری Kerjcie & Morgan ( 1970 071 نفر تعیین و از روش نمونهگیری تصادفیطبقهای)برحسب شعبات ،) بانک سپه شهرستان کرمانشاه(، استفاده شد. بر اساس یافتهها مشتریان بانک سپه شهرستان کرمانشاه، میزان کیفیت ارائهی خدمات بانک سپه شهرستان کرمانشاه را مثبت ارزیابی میکنند.
Keywords:
Authors
بابک نورانی
کارشناس مدیریت بازرگانی از دانشگاه پیام نور واحد کرمانشاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :