بررسی تطبیقی تاثیر CRM بر رفتار مشتریان بانکهای دولتی و خصوصی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,572
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_060
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
مشتری بهترین و مهمترین سرمایه بانک است که تضمین سودآوری، بقا و تامین حقوق و مزایای کارکنان را فراهم می سازد همچنان که با افزایش سطح اطلاعات و آگاهی، مشتریان دقیق تر و مشکلپسند تر می شوند ، افرادی که به آنان خدمت می کنند نیز ضروری است که مهارت ها و توانایی های خود را برای پاسخگویی و مدیریت نیازها و خواستههای آنان افزایش دهند. در این پایان نامه قصد داریم تا تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری را بر رفتار مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی به صورت مقایسهای بررسی کنیم. هدف از این کارمقایسه سطح رضایت و وفاداری حاصل از بکارگیری نگرش CRM در بانک های دولتی و خصوصی است تا ارائه طریقی برای بهبود روابط کارکنان با مشتریان به مسئولین این بانک باشد. در نهایت با انجام این تحقیق مشاهده شد که CRM بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر دارد همچنین سطح این دو متغیر در بانکهای خصوصی بهتر میباشد
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :