سنجش میزان رضایت مشتریان بانک با رویکرد متغیر تعدیل کننده جنسیت (مطالعه موردی بانک دی)

احمد قدس الهی; انور محمدی; سعید صدرزاده مقدم

سنجش میزان رضایت مشتریان بانک با رویکرد متغیر تعدیل کننده جنسیت (مطالعه موردی بانک دی)

Publish place: The 4th International confrence on Banking Services Marketing

Publish Year: 1391

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/178063

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_087

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

Abstract:

امروزه با رقابتی شدن صنعت بانکداری در کشور کیفیت خدمات بانکی و رضایتمندی مشتریان از اهمیت ویژه ایی برخوردارشده است. رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده نقش مهمی در وفاداری مشتریان بانک ایفا می کند. در این راستا پژوهش حاضر بروی پنج عامل کلیدی برای سنجش رضایت مشتریان بانک دی متمرکز می شود تا با برآورد میزان همبستگی هر یک از آن ها و ساخت مدل رگرسیونی آن، به بانک در بهبود سطح رضایت مشتریان و الویت بندی این عوامل از نظر اهمیت آن ها برای مشتریان یاری رساند. علاوه بر این میزان تاثیر تعدیل کنندگی متغیر جمعیت شناختی جنسیت بر میزان رضایت مشتریان نیز مورد آزمایش قرار می گیرد. بر اساس نتایج، با وجود اینکه عامل مکان جغرافیایی شعب بیشترین تاثیر را در رضایتمندی مشتریان دارد، تفاوت معناداری از لحاظ تاثیر عوامل سنجش رضایت مشتریان بین دو گروه مردان و زنان وجود دارد.

Keywords:

رضایتمندی مشتریان , بازاریابی جنسیتی , وفاداری , بانک دی , اثر تعدیل کننده

Authors

احمد قدس الهی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

انور محمدی

دانشجوی دکتری آمار دانشگاه تربیت مدرس

سعید صدرزاده مقدم

کارشناس ارشد اقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اردکانی وس .میر فخرایی , س .ح & , .زارعیان ...
امینی، محمد تقی.سهرابی، شهاب .(1389) بررسی تاثیر جنسیت بر میزان ...
انواری رستمی ع .ا ..ترابی گودرزی , م & , ...
حسینی وم .ح .احمدی نژاد , م & .قادری وس ...
رنجبریان، بهرام.براری، مجتبی .(138) .بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای بهبود ...
رنجبریان، بهرام.غلامی کرین، محمود .(1385) .بررسی عوامل موثر بر ترجیح ...
کاتلر , ف .(1388) .مدیریت بازاریابی) .(5 .Vol)ب .فروزنده Trans.) ...
کاتلر , ف & , .آرمسترانگ , گ .(1377) .اصول ...
کاظمی , م & , .مهاجر , ش .(1388) .رتبه ...
لطیفی، فریبا .غفاری، لیلا .(1387) .بررسی تفاوت جنسیتی در انگیزه ...
یعقوبی، نور محمد و همکاران. (1390). شناسایی و تحلیل عوامل ...
Arasli, H., Katircioglu, S., & Samadi, S. (2005). A Comparison ...
Arbore, A., & Busacca, B. (2009). Customer Satisfaction and Dissatisfaction ...
Eboli, L. (2007). Service qaulity attributes affecting Custome satisfaction for ...
Eboli, L, & Mazzulla, G. (2007, 21-34). Service Quality Attributes ...
FarquharA, J. D., & Panther, T (2008). Acquiring and retaining ...
Kasper, H., Van Helsdingen, P., & de vries, W. J. ...
Lewis, B., Orledge, J., & Mit, V.-W. (1994). Service Quality: ...
othman, A., & Owen, L. (2002). Adopting & Measuring Customer ...
parasurama, _ Zeithanml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
Schneider, B., & White, S. (2004). Service Quality: Research Perspective. ...
Sin, L. Y. M and Tse, A. C. B. and ...
Sousa, C. (1999). Customer Expectations and Perceptions of Service Quality ...
Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010). Destination attachment: ...
Zhu, F., Wymer Jr, W., & Chen, I. (2002). IT-based ...

نمایش کامل مراجع