بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری بر نگرش به برند و بازاریابی محصولات بهداشتی

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر قابلیت ارتباط با مشتری بر نگرش به برند و بازاریابی محصولات بهداشتی است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نوع همبستگی است که به روش میدانی اجرا گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارشناسان خبره بازاریابی، اساتید بازاریابی استان تهران می باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به دست آمد که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. به منظور اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه به صورت تشخیصی، همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه نیز با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL انجام گرفت. نتایج نشان داد که قابلیت ارتباط با مشتری بر نگرش به برند تاثیر معناداری دارد و قابلیت ارتباط با مشتری بر بازاریابی محصولات بهداشتی تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری , نگرش به برند , بازاریابی محصولات بهداشتی