نقش شخصیت مشتری در رضایت، نگرش به برند و وفاداری مشتریان بیمه ایران

مشتری وفادار برای برند شما مثل یک مبلغ سیار عمل می کند. درست است که جذب مشتری جدید سختاست، اما مشتری های وفادار فعلی شما، برندتان را به اطرافیانشان معرفی می کنند و برای شما مشتری جدیدجذب می کنند . با توجه به اهمیت این موضوع در این پژوهش به بررسی نقش شخصیت مشتری در رضایت،نگرش به برند و وفاداری مشتریان بیمه ایران پرداخته شد. برای این منظور از پرسشنامه برای جمع آوری دادهها استفاده شد. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی محتوایی و پایایی از روش آزمون آلفای کرونباخاستفاده شد. نتایج نشان داد پرسشنامه از روایی و پایایی مناسب برخوردار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده هااز نرم افزار Smart PLS ۳.۰ استفاده شد. نتایج مطالعه نشان می دهد شخصیت مشتری در رضایت، نگرش بهبرند و وفاداری مشتریان بیمه ایران تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

شخصیت مشتری , رضایت , نگرش به برند , وفاداری مشتریان