پیشبینی پذیرش نوآوری فین تک: نقش میانجی هنجارها و قصد استفاده از خدمات فین تک (مطالعه موردی: مشتریان بانک سامان)

پدیده فین تک به استارت آپ هایی گفته میشود که از جدیدترین فناوریها برای ارائه خدمات مالی نوآورانه در چارچوب تئوری رفتار برنامه ریزی شده و تئوری عمل منطقی استفاده میکنند، هدف اصلی این مقاله توسعه یک تحلیل از رابطه بین هنجارهای ذهنی، نگرشها ۱ و کنترل رفتاری ادراکشده با قصد استفاده و استفاده رفتاری از خدمات فین تک است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک سامان در اصفهان با تعداد ۹۰ نفر بودند که ۸۵ نفر از آنان از طریق روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بهعنوان نمونه انتخاب شدند. بهمنظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید.همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS استفاده گردید. یافته ها نشان داد که قصد استفاده بهطور مثبت بر استفاده رفتاری از خدمات فین تک تاثیر میگذارد و هر چه هنجارهای ذهنی بیشتر باشد، قصد استفاده از خدمات فین تک و نگرش مثبت بیشتر میشود. همچنان کنترل رفتاری ادراک شده خدمات فین تک، استفاده رفتاری و نگرش مشتریان را افزایش میدهد. هر چه خودکارآمدی بیشتر باشد کنترل رفتاری ادراکشده بیشتر است و نگرش مشتریان در استفاده از خدمات فینتک بر قصد استفاده تاثیر مثبت دارد. همچنان نگرش نقش واسطه ای جزئی در تاثیر هنجارهای ذهنی بر قصد استفاده دارد و نگرش مشتری به همراه قصد استفاده مشتری نمیتواند نقش واسطه ای در تاثیر کنترل رفتار و استفاده از فناوری داشته باشد.

Keywords:

خدمات فین تک هنجارهای ذهنی , خودکارآمدی , نگرش , کنترل رفتار درک شده , استفاده از فناوری , قصد استفاده از خدمات فین تک.