الگوسازی پیشران های بهره وری از استخرهای ورزشی بر مبنای خلق مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتریان

هدف از پژوهش حاضر الگوسازی پیشران های بهره وری از استخرهای ورزشی از منظرخلق مزیت رقابتی ومدیریت ارتباط با مشتریان بود. این پژوهش در قالب طرح آمیخته اکتشافی اجرا گردید. در فاز کیفی پژوهش تعداد۲۰ نفر از گروه خبرگان شامل مربیان، ناجان غریق، مدیر- مالک و مدیران بازاریابی استخرهای ورزشی درمصاحبه های نیمه ساختار مشارکت داشتند. جامعه آماری فاز کمی پژوهش شامل ۱۵۰ نفر از شناگران، مربیان،ناجان غریق، عاملان فروش بلیط، مدیر- مالک و مدیران بازاریابی بودند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخابشدند. ابزار پژوهش پرسشنامه مستخرج از فاز کیفی شامل متغیرهای کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری،امنیت و ایمنی فضای استخر، منابع انسانی مجرب و راهبردهای فناورانه بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزار آموس در سطح معناداری (P≤۰/۰۵) استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد سازه های کیفیت خدمات با ضریب تاثیر و مدیریت ارتباط با مشتری و برخورداری از منابع انسانی مجرب از بالاترین ضریب مسیر برخورداربودند. لذا به مدیران اماکن ورزشی آبی پیشنهاد میشود از طریق پیش بینی پارکینگ، خدمات تغذیه ای و ابزار کمکیآموزش شنا و در نظر گرفتن بسته های ویژه مشتریان و بکارگیری منابع انسانی مجرب عواملی از قبیل کادر آموزشدیده، ناجیان مطمئن و مربیان مجرب زمینه حداکثرسازی بهره وری از استخرها را فراهم نمایند.

Keywords:

بهره وری , مدیریت ارتباط با مشتری , خلق ارزش , راهبردهای فناورانه