بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:فروشگاه های زنجیره ای شهرستان کرمانشاه)

با در نظر گرفتن اینکه رقابت در بازار روز به روز بیشتر می شود، پاسخ دادن به تقاضای مشتریان با هدف کسب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها اهمیت بیشتری دارد. به همین خاطر، هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع علی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهرستان کرمانشاه است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها بررسی کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد بود که پایایی آنها با روش آلفای کرونباخ ۷۹ / ۰ تعیین شد. روایی پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از طریق اساتید گروه مدیریت مورد بررسی قرار گرفت و بعد از جمع بندی نظرات آنها، پرسشنامه نهایی تنظیم شد. در این پژوهش میزان تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری ارزیابی شد و ارتباط هر یک از متغیرها مرحله به مرحله بررسی و تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی , وفاداری مشتری , فروشگاه های زنجیره ای