ارائه مدل توسعه سیاست های تحول دیجیتال در راستای بهبود عملکرد صنعت بیمه

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل توسعه سیاست های تحول دیجیتال در راستای بهبود عملکرد صنعت بیمه انجام شد. این مطالعه به صورت آمیخته (کیفی و کمی) تدوین شده است. بخش کیفی، توسط مصاحبه با ۱۰ نفر از خبرگان بیمه که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند و به روش تحلیل تم انجام شد. بخش کمی توسط پرسشنامه و روش معادلات ساختاری انجام گردید. نمونه آماری برای پر کردن پرسشنامه ها شامل ۲۰۰ نفر از مدیران و کارکنان صنعت بیمه هستند که توسط نمونه گیری غیراحتمالی و از نوع در دسترس انتخاب شدند. با توجه به نتایج بخش کیفی، ۵ تم اصلی، ۱۳ تم فرعی و ۳۸ شاخص توسط مصاحبه ها بدست آمد. همچنین با توجه به نتایج بخش کمی، تحول ساختاری، مشتری مداری، نوآوری دیجیتال و فرهنگ دیجیتالی به ترتیب به میزان ۸۴۰/۰، ۷۴۵/۰، ۷۲۴/۰ و ۴۹۵/۰ بر عملکرد صنعت بیمه تاثیر معنادار دارند. بنابراین از میان این عوامل، تحول ساختاری نقش موثرتری برای بهبود عملکرد صنعت بیمه دارد.

Keywords:

سیاست های تحول دیجیتال , عملکرد , صنعت بیمه