بررسی عوامل مهم موثردر تغییرشرکتهای مالی بیمه ای در شرکتهای پذیرفته شده در بازار بورس تهران

در اقتصادهای صنعتی شده بخش خدمات به سرعت در حال پیشی گرفتن از بخش تولید کالاست نه تنها در مقدار پولیکه صرف خرید خدمات می شود بلکه در رشد نیروی انسانی از بخش تولیدی سبقت گرفته است و همین عامل باعث افزایشمتعادلی در GDP اقتصادشان شده است . (لوک ۱۹۹۲)به دلیل تاثیرات مهم مالی که سوئیچ کردن مشتری می تواند بر روی خدمات شرکت داشته باشد بسیار مهم است درک کنیم چرامشتریان فراهم کنندگان خدمت را تغییر می دهند .در این تحقیق با پیاده سازی مدل خدمت برروی شرکتهای پذیرفته شده در بازار بورس تهران براین مسئله تمرکز شده است کهآیاشاخص های این مدل که شامل کیفیت، رضایت می باشد بر تصمیم این شرکتها به سوئیچ کردن تهیه کنندگان خدمت بیمهایشان اثر می گذارد یا خیر .این تحقیق از نوع پیمایشی و همبستگی است ، داده های مورد نیاز از ۳۸۶ پرسشنامه چمع آوری شدهاز این شرکتها که سوالات آن بر اساس فرضیات مدل تدوین شده بود استخراج گردید و با استفاده از نرم افزار spss۱۶ فرضیاتآزمایش شدند ، نتایج تست عملی نشان داد که رضایت و کیفیت این شرکتهااز تهیه کنندگان خدمات بیمه ایشان در سطح بالاییاست و این امر باعث کاهش بروز رفتار سوئیچ کردن بین این شرکتها شده است.

Keywords:

بیمه گر , بیمه گذار , کیفیت خدمت , رضایت سوئیچ کردن