ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا)
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 96
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
INSDEV31_145
Index date: 4 January 2025
ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا) abstract
مطالعه حاضر با هدف ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در بیمه آسیاانجام شد.این مطالعه از نظر هدف یک پژوهش کاربردی-توسعه ای است و از نظر شیوه گردآوری داده ها یک پژوهش توصیفی با ماهیت اکتشافی می باشد. همچنین در راستای نیل به هدف از طرح پژوهش آمیخته اکتشافی بهره گرفته شد. جامعه مشارکت کنندگان بخش کیفی شامل خبرگان نظری (اساتید بازاریابی و فناوری اطلاعات) و خبرگان تجربی (مدیران بیمه آسیا) است. برای نمونه گیری از روش هدفمند استفاده شد و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت وهجده نفر مشارکت کردند. اندازه نمونه در بخش کمی با روش تحلیل توان کوهن برآورد گردید و نمونه گیری به صورت خوشه ای-تصادفی ساده انجام شد. برای گردآوری داده ها در بخش کیفی از مصاحبه نیم ساختارمند و در بخش کمی از پرسشنامه طیف لیکرت استفاده شد.تجزیه وتحلیل داده ها در بخش کیفی با روش تحلیل مضمون و نرم افزار MaxQDAو در بخش کمی با روش حداقل مربعات جزئی ونرم افزار Smart PLSانجام شد. یافته های پژوهشی نشان دادهوشمندی سازمانی و بسترهای فنی و مدیریتی هوش مصنوعی بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیر می گذارند. مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی نیز بر شخصی خدمات بیمه، روابط بلندمدت خریدار-فروشنده و مشتری گرایی اثر می گذارد. این عوامل نیز بر تجربه و رضایت مشتریان اثر می گذارند. در نهایت افزایش رضایت مندی و بهبود تجربه مشتریان به افزایش اعتماد مشتریان بیمه آسیا منجر می شود.
ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا) Keywords:
ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا) authors
زهرا ابراهیم زاده طوری
مدیریت اجرایی، دانشکده اقتصاد و علوم اداری، دانشگاه مازندران ، بابلسر، ایران
