کاربرد تکنیک QFD در تعیین ویژگی های فیزیکی شعب بانکی ( مورد بانک رفاه )
Publish place: 6th International Conference of Quality Managers
Publish Year: 1384
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,753
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CQM06_052
Index date: 24 January 2007
کاربرد تکنیک QFD در تعیین ویژگی های فیزیکی شعب بانکی ( مورد بانک رفاه ) abstract
مقاله حاضر حاصل یک پ ژوهش کاربردی در زمینه بهسازی خدمات بانکی با استفاده از روش QFD می باشد . QFD ابزاری است که تبدیل کننده نیازهای واقعی مشتری به ویژگی های محصول / خدمت می باشد . در QFD با روشی مدون و ساختار یافته به گردآوری نیازهای مشتری پرداخته شده و بر اساس آن و با توجه به منابع سازمانی و توانایی های سازمان به پاسخگویی به نیازها و خواسته ها پرداخته می شود .
با توجه به عنوان مقاله یعنی کاربرد تکنیک QFD در تعیین ویژگی های فیزیکی شعب بانک ، هدف اصلی تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت جنبه های فیزیکی شعب
انتظار دارند . همچنین به مقایسه وضعیت میزان پاسخگویی به انتظارات و خواسته های مشتریان بانک رفاه و سایر رقبا و ارزیابی دیدگاه های مشتریان در راستای الزامات فنی مورد نیاز و طراحی الگوی مناسب جهت تعیین ویژگی های مناسب فیزیکی شعب پرداخته شده است . با توجه به م هم بودن نقش بازاریابی در صنعت بانکداری و با عنایت به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات و انتخاب جنبه ها و ویژگی های فیزیکی از بین این عوامل ، نظرات و خواسته های مشتریان در این مورد با انجام مصاحبه تعیین گردیده و برای تعیین درجه اهمیت آن ها پرسشنامه ای براساس تک نیک فرایند تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی ١ طراحی وموردتجزیه و تحلیل قرار گرفته و با استفاده از کارشناسان و خبرگان امر مشخصه ها و الزامات فنی پاسخگوی این خواسته ها مشخص گردیده است . همچنین عملکرد بانک و رقبای آن در برآورده کردن خواسته های مورد نظر مشتریان ارزیا بی شده و خواسته های مشتریان و الزامات فنی طبق تکنیک QFD یعنی در ماتریس خانه کیفیت مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است . در آخر با توجه به نتایج بدست آمده از ماتریس فوق الگوی مناسب در زمینه تعیین ویژگی های فیزیکی مناسب شعب مستقل بانک رفاه ارائه شده است
کاربرد تکنیک QFD در تعیین ویژگی های فیزیکی شعب بانکی ( مورد بانک رفاه ) Keywords:
کاربرد تکنیک QFD در تعیین ویژگی های فیزیکی شعب بانکی ( مورد بانک رفاه ) authors
عبدالمجید عبدالباقی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ( بازاریابی بین الملل ) عضو هیئت علمی دانش
مجتبی رئیسی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی کارشناس شازمان بازرسی کل کشور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :