رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی؛ مطالعه موردی
Publish place: Journal of Human Resources management، Vol: 2، Issue: 8
Publish Year: 1392
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 1,073
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_JHRS-2-8_001
Index date: 18 March 2014
رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی؛ مطالعه موردی abstract
دنیای امروز با گذر از عصر فراصنعتی به عصر اطلاعات و دانش در آستانه انقلاب صنعتی دوم قرار دارد. در این شرایط مشتری تنها مزیت رقابتی ممکن برای سازمان‌ها محسوب می‌شود و مدیریت ارتباط با مشتری، نظامی برای مدیریت صحیح این مزیت رقابتی است. این تحقیق به بررسی رابطه کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری1 و اثربخشی سازمانی در بانک توسعه تعاون شهر تهران می‌پردازد. سؤال اصلی تحقیق حاضر عبارت است از اینکه آیا بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمان رابطهای وجود دارد؟ اثربخشی سازمانی با سه متغیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری با سه بعد فناوری، فرایند و مسائل انسانی اندازه‌گیری می‌شوند. جهت تعیین حجم نمونه از روش تمام‌شماری و جهت گردآوری داده‌ها از دو روش کتابخانه‌ای و میدانی استفاده گردید. این تحقیق از نظر نوع استفاده، کاربردی و از لحاظ هدف، از نوع توصیفی- پیمایشی است. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از روش آماری همبستگی اسپیرمن انجام شده است. یافته‌های تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی رابطه مستقیم و ضعیف، بین مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات، رابطه مستقیم و متوسط و بین مدیریت ارتباط با مشتری با دو متغیر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی رابطهای وجود ندارد.
رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی؛ مطالعه موردی Keywords:
رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی؛ مطالعه موردی authors
حبیب رودساز
عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
بهروز رضایی منش
عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
شیما صادق تبریزی
کارشناسی ارشد مدیریت سیستم ها، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران