بررسی تاثیر خدمات لذت بخش و اعتماد در بانکداری نوین
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 865
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_151
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. با در نظر گرفتن ناملموس بودن خدمات و توجه به این نکته که مشتریانراضی به کرات از خدمات استفاده می کنند، شرکت ها برای ایجاد رابطه ای مثبت با مشتریانشان ترغیب شده اند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر خدمات لذت بخش و اعتماد بر در صنعت بانکداری می باشد و به آزمون پنج فرضیهمی پردازد. قابل ذکر است که پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات علی است و به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از مدل یابی معادلات ساختاری برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره بردهاست؛ جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مشتریان بانک های خصوصی شهرستان اراک در سال 29 می باشند. برایرسیدن به اهداف تحقیق، تعداد 044 پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید که از این مقدار، تعداد 683 پرسشنامه آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر این مسئله است که خدمات لذت بخش و اعتماد موجبات احساس خشنودی و رضایت مشتریان را فراهم می آورد، در نهایت پیشنهاد می شود مدیران بانک ها با اتخاذ برنامه هایی به شناسایی نقاط ضعف و قوت رقبای خود پرداخته، و خدمات خود را به بهترین شکل ارائه دهند تا مشتریان کیفیت در نحوه ارائه خدمات را درک کرده و و حس لذت در مشتریان تقویت شود
Keywords:
Authors
رضا شعبانی
دانشگاه آزاد اسلامی اراک، باشگاه پژوهشگران جوان، اراک، ایران،
ماندانا پناهی وانانی
دانشگاه آزاد اسلامی اراک، باشگاه پژوهشگران جوان، اراک، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :