مدیریت ارتباط با مشتریان
Publish place: 1st National Conference on Business Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 567
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_151
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
Abstract:
طی دودهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر ازجذب مشتریان جدید است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سوداوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیارمهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح ازنیازها و ارزشهای مدنظر مشتریان کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارایه کنند که با جلب رضایتمندی درآنها وفاداری ایجادکنند درمقاله حاضر نیز به بررسی چگونگی ارتباط با مشتریان عناصرموفقیت دراین رابطه و مزایای آن پرداخته شدهاست
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , CRM
Authors
اسماعیل صحرائی
مهندس عمران
فائقه محمودی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت منابع انسانی دانشگاه پیام نورگیلان