مقایسه مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و مدل جایزه ملی کیفیت ایران (INQA)

جوایز کیفیت براساس جنبه‌های کیفی عملکرد سازمان اهدا می‌شوند. همه سازمانها جهت نیل به موفقیت بایستی یک چارچوب مدیریت کارآمد داشته باشند، مدل‌های تعالی سازمانی ابزاری کاربردی جهت دستیابی به این مهم هستند. مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت موسوم به EFQM که هدف آن رسیدن به سرآمدی (تعالی) در سازمان می‌باشد، و اینکه چقدر سیستم‌های مدیریت کیفیت به بهبود عملکرد سازمانها کمک می‌کند و هم‌چنین ارزیابی داخلی کیفیت و عملکرد می‌باشد، یکی از کارآمدترین و پرکاربردترین مدل‌های تعالی و سرآمدی سازمان است. اما به دلیل تفاوت ویژگی‌های سازمانها و شرکت‌های ایرانی در مقایسه با انواع اروپایی آنها این مدل نمی‌تواند بازتاب‌کننده نتایج واقعی معیارها و مفاهیم بنیادیش باشد. به همین دلیل مدل جایزه ملی کیفیت ایران موسوم به INQA که به عنوان مدلی جهت سنجش معیارهای مدیرتی کیفیت و تعالی سازمان در سازمانها و شرکتهای ایرانی مطرح شده است را می‌توان تعدیل شده و در واقع بومی شده مدل اروپایی دانست. در این مقاله برآنیم که تا ضمن معرفی دو مدل، ویژگیهای برجسته هر کدام و مزایایی هر دو به مقایسه آنها بپردازیم.

Keywords:

تعالی سازمانی , مدیریت کیفیت , مدل INQA , مدل EFQM