بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران)
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,644
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CAFM02_507
Index date: 8 June 2014
بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران) abstract
در بانکداری نوین عوامل متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع مالی بانک ها تاثیر می گذارند. شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این عوامل با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان مقوله مهمی است که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان بانک سینا استان مازندران انجامگرفته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد و از نظر هدف کاربردی می باشد. به منظور ارزیابی عوامل، ارزش ویژه برند، تبلیغ دهان به دهان، نرخ سود سپرده گذاری، توسعه خدمت جدید، پرسش نامه ای با 22 سوال از مقیاس لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک سینا استان مازندران انتخاب شده است. برای تعیین حجم نمونه با توجه به فرمول و جدول تعیین حجم نمونهکرجسی و مورگان استفاده شده است. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، اطلاعات موجود با دو روش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. به منظور سنجش روایی پرسش نامه طراحی شده از شیوه سنجش اعتبار محتوایی استفاده گردید همچنین به منظور سنجش پایایی پرسشنامه روش آلفای کرونباخ 856/. مورد استفاده قرار گرفت، سپس برای تجزیه تحلیل داده ها گردآوری شده از نرم افزار spss استفاده و برای آزمون مطابقت داده ها با مدل مفهومی ارائه شده، ، این کار با کمک نرم افزار LISREL صورت می گیرد. نتایج آزمون ها نشان دهنده‌ی تاثیر 4 عامل یاد شده بر ترجیحات مشتریان بوده است. و نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل نشان می دهد که ارزش ویژه برند بیشترین و نرخ سود سپرده گذاری کمترین رتبه را به خود اختصاص دادند. در پایان تحقیق ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، پیشنهاداتکاربردی و همچنین توصیه های مرتبط برای تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.
بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران) Keywords:
ترجیحات مشتری , انتخاب مشتری , ارزش ویژه برند , تبلیغ دهان به دهان , توسعه خدمت جدید , نرخ سودسپرده گذاری , بانک
بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران) authors
مهرداد متانی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
فاطمه امانی کلاریجانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :