بررسی تاثیرتاکتیک های بازاریابی رابطه ای بروفاداری مشتری موردمطالعه،مشتریان شرکت همراه اول دردانشگاه ایلام

هدف: این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول است. روش: تحقیق از جهت هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 19 و lisrel 8.8 استفاده شده است. جامعه مورد نظر، دانشگاه دولتی ایلام می باشد،که جمعیتی بالغ بر 4620 نفر جمعیت دارد. تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی - مورگان برابر با 353 نفر می باشد.(آلفای کرون باخ برای کل رابطه برابر با 906/0 می باشد.یافته ها:با توجه به تاثیرمتغیرهای مستقل(کیفیت خدمات، ادراک قیمت،ذهنیت برند، ارزش پیشنهادی، اعتماد مشتریان و رضایت مشتریان) بر وفاداری مشتری،ده فرضیه شکل گرفت،که تمامی آنان با میزان متوسط رو به بالا تایید شدند.نتیجه گیری: هرچه میزان تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بیشتر باشد، کیفیت ارتباطات برای مشتریان بیشتر خواهد بود که در نهایت موجب ایجاد وفاداری مشتریان می شود

Keywords:

تاکتیک بازاریابی رابطه ای , کیفیت خدمات , وفاداری مشتری , اعتمادمشتری , رضایت مشتری