عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی CRM توسط کارکنان (مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم)
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,115
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICMM01_0019
Index date: 30 June 2014
عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی CRM توسط کارکنان (مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم) abstract
فاصله زیاد کشور ایران با کشورهای پیشرفته در زمینه تولید فنآوری باعث شده تا ایران به عنوان واردکننده فنآوری، عمل کرده اما با اینوجود، در بسیاری از موارد شاهد هستیم که این فنآوریها به طور مناسب مورد استفاده قرار نمیگیرند و یا پس از مدتی به علت عدم بهره گیری مناسب، به طور کلی کنار نهاده میشوند. ولی موضوع مهمی که کمتر مورد توجه قرار میگیرد، نحوه پذیرش فنآوری و عواملی که بر این پذیرش اثر میگذارند، میباشد. فنآوری CRM یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیز از جمله این فنآوریها میباشدکه امروزه سازمانها و شرکتهای بزرگ دنیا اعم از خدماتی و یا تولیدی از آن به صورت کامل جهت دستیابی به اهداف خود استفاده میکنند. با توجهبه موارد فوق این پژوهش در صدد بررسی عوامل موثر بر پذیرش فنآوری (CRM) در کارکنان بانک پارسیان شهر قم بوده است. روش جمع آوری دادهها در این پژوهش میدانی و ابزارجمع آوری دادهها، پرسشنامهای بسته با طیف لیکرت 03 سوال طراحی و در مقیاس طیف پنج گزینهای لیکرت طراحی شده است. و در بین جامعه آماری )بانک پارسیان( به تعداد 03 نفر از کارکنان که تجربه استفاده از CRM را داشته اند توزیع گردید. و به منظور بررسی تجزیه و تحلیل دادهها و رابطه بین متغیرها از آزمون پیرسون و رگرسیون استفاده شده است وهمچنین یافته های پژوهش نشان داد که در نهایت سه فرضیه اول پژوهش رد و فرضیه های 4 تا 8 پژوهش در سطح اطمینان 59 درصد تائید شدند.
عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی CRM توسط کارکنان (مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم) Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , نیت رفتاری , تکنولوژی مناسب کار(TTR) , تئوری واحد پذیرش و کاربرد تکنولوژی (UTAUT)
عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی CRM توسط کارکنان (مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم) authors
علی رضاوندی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه
کیومرث سهیلی
دانشیار، اقتصاد پولی، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه رازی کرمانشاه
مجتبی الماسی
دانشیار، اقتصاد محض، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه رازی کرمانشاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :