بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری مبتنی بر تکنیک های داده کاوی

در نظام نوین سازمان ها، مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک مزیت رقابتی نیست بلکه شناسایی و جذب مشتریان وفادار و نگهداشتن آن ها برای ادامه حیات در بازار رقابت، امری ضروری است. بانک ها و موسسات اعتباری در گذشته به علت محدودیت تنوع خدمات و عدم دسترسی به اطلاعات مشتریان، از روش های ساده کیفی جهت سنجش اعتبار مشتریان خود استفاده می کردند ولی در حال حاضر به دلیل وجود بانکداری الکترونیکی ثبت اطلاعات تراکنشی مشتریان راحت تر صورت می گیرد و همین امر موجب شده است روش های کمی جایگزین روش های کیفی شود. با توجه به این که تکنیک های داده کاوی، یکی از مناسبت ترین ابزارهای شناخته شده برای تجزیه و تحلیل داده های مشتریان می باشند، در این مقاله ضمن بررسی موردی هریک از مفاهیم CRM و کاربردهای داده کاوی در CRM و بانکداری، به ارائه ی یک الگوی مفهومی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری براساس داده کاوی پرداخته شده است.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , بانکداری , داده کاوی , بازاریابی