ارزیابی عملکرد شهرداری میاندوآب بر اساس شاخص میزان رضایتمندی شهروندان از نحوه ارائه خدمات شهری

در این پژوهش، میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری میاندوآب در خصوص ارائه خدمات شهری و میزان کیفیت آنها مورد ارزیابی قرار گرفت. مدلی که در این مقاله ارائه شد حاوی دو گروه از شاخص های ارزیابی است. گروه اول شاخص های عملکرد را بر اساس وظایف شهرداری تعریف می کند و گروه دوم تلفیقی از برخر شاخص های مهم سنجش رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها در بعضی از کشورهای توسعه یافته می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است که 315 نفر برای تکمیل پرسشنامه در این نظر سنجی شرکت کردند. در یافته های تحقیق از چهار ابزار تحلیلی به منظور سنجش میزان عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان استفاده شد که در روش اول از مقیاس لیکرت، و در روش دوم میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری به صورت درصدی از صد بیان شده و در روش سوم یک معیار کلی رضایتمندی از عملکرد شهرداری با نام «معیار سنجش میزان رشد و عملکرد بهینه شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان» ارائه شد. در حالت چهارم، به عملکرد شهردار در هر دوره مدیریتی امتیاز داده شده است و نتایج بدست آمده نشان از عدم توانایی شهرداری در جلب رضایت شهروندان از عملکرد خوب جهت ارائه خدمات شهری است.

Keywords:

عملکرد شهرداری , ارزیابی , رضایت شهروندان , شهر میاندوآب , شاخص های سنجش