بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از عملکرد کارکنان شهرداری شهر نورآبادممسنی.
Publish place: 2nd International Conference on Management, Entrepreneurship and Economic Development
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 594
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_1245
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
این کار تحقیق در سال 1392 با هدف بررسی میزان رضایت اربعاب رجوع از عملکرد کارکنان شهرداری شهر نورآباد انجام گردید جامعه آماری پژوهش تعداد 100 نفر از کارکنان شهر داری شهر نورآباد می باشد جامعه آماری تحقیق تعداد 252 نفر می باشد روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشع بع طعری کع ازابزار سنجش یعنی پرسشنامه 36 سوالی استاندارد استفاده گردید و سطح آلفای پرسشنامه برابر با 0/887 بدست آمده است. بر اساس یافته ها میانگین رابطه مداری ( RO ) بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین مبادله متقابل اطلاعات ( MD )بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود.یافته ها حاکی از این است که میانگین مشتری مداری ( CO )بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع کمتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین ویژگی های ارائه دهند ه ی خدمت( SPA ) بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بر میزان خرید مشتری ( SOP) بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین کیفیت ارتباط کارمند با مشتری ( CO ) بر ارتباط مستمر با ارباب بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود.
Keywords:
Authors
مصطفی طاهری
دستیار علمی دانشگاه پیام نور
هاجر امین پور
کارشناس مدیریت دانشگاه پیام نور
مریم رستمخانی
دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی