کاربرد مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی

در سازمان ها و نهادهای مدرن و پیشرفته، دانش به عنوان پایه رقابت مطرح شده است در این بافت جدید، دو فاکتور مهم به تعیین بقای و موفقیت آتی سازمان های مختلف می پردازند: الف) تجارت الکترونیکی ب) کسب دانش و اطلاعات از طریق مشتریان و مصرف کنندگان برای رسیدن به بقا و موفقیت آینده سازمان پذیرش تجارت الکترونیکی و استفاده از اینترنت به عنوان یک خط مشی و مشوقی برای دسترسی و جمع آوری اطلاعات مهم از مشتریان مطرح است مدیریت دانش مشتری موجب بسیاری از بهبودها در ارائه محصول و خدمات می شود لذا هدف اصلی پژوهش شناسایی و بررسی رابطه و کاربرد مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی است همچنین در این مقاله به شناسایی و بررسی 8 مولفه، دانش از مشتری، دانش برای مشتری، دانش درباره مشتری، ذخیره و انتشار دانش مشتری، کیفیت محصولات و خدمات، سرعت ارائه محصولات و خدمات، قیمت مناسب و رضایتمندی به عنوان خروجی و نتیجه استفاده از مدیریت دانش مشتری بر متغیر مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی پرداخته شده است جامعه آماری، کارشناسان، خبرگان و صاحب نظران اداره کل توسعه بازار بانک ملت انتخاب گردیده است با بررسی مقالات و منابع کتابخانه ای و اینترنتی همچنین با تهیه، توزیع و جمع آوری پرسشنامه پژوهش، اطلاعات لازم به دست آمد از آزمون های آماری کولموگروف اسمیرنف، رگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شده است نتایج به دست آمده از آزمون های فوق حاکی از وجود رابطه خطی بین متغیر مستقل و وابسته است، به این معنی که کاربرد مدیریت دانش مشتری سبب کسب مزیت رقابتی برای سازمان ها در تجارت الکترونیکی می شود.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری (CKM) , مزیت رقابتی , تجارت الکترونیکی , رضایتمندی , دانش مشتریان , مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی (CAEC)