تحلیل کاربرد مدل کانو در کیفیت خدمات تجارت الکترونیک و ارائه راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات آن
Publish place: National Conference on Industrial Engineering
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 834
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RIEEM01_130
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393
Abstract:
هیچ سازمانی بدون مشتری پایدار نخواهد بود در واقع رضایت مشتریان رمز موفقیت سازمانها میباشد. از طرفی در پدید امدن بازار جهانی الکترونیک، تمرکز وب سایتها بر روی مشتری در حال افزایش است. کاربران مصرف کنندگان هستند. و روند جهانیدیجیتالی به مشتریان اجازه میدهد تا خدمات مربوطه را که از طریق اینترنت میباشند از انها لذت ببرند. روند این مقاله بدین صورت میباشد: ابتدا مروری کوتاه بر محیطهای تجارت الکترونیک و مدل کانو میکنیم سپس ضریب مثبت و منفی رضایت مشتری را تعریف میکنیم و از مدل کانو در طراحی وب سایت استفاده میکنیم و سپس دو مثال از کاربرد مدل کانو در تجارتالکترونیک به کار میبریم و انها را با مدل کلی طراحی وب سایت مقایسه میکنیم و سپس برای بهبود کیفیت خدمات تجارت الکترونیک راهکارهایی ارائه میدهیم
Keywords:
Authors
سمیرا رضایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی امام جواد ع
محمدصالح اولیاء
استادیار دانشکده صنایع دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :