رضایت و وفاداری مشتریان به عنوان مفاهیم بنیادین بازاریابی استراتژیک
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 471
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_332
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
موضوع شناسایی،حفظ و تقویت رضایت و وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خود در بازار را دارند،همواره به عنوان یک چالش راهبردی مطرح می باشد.این دو مفهوم ،مورد توجه بسیاری از کسب و کارهای امروزی قرار گرفته و استراتژیهای اصلی بازاریابی شرکتها بر محوریت این دو موضوع طراحی می گردند.به دلیل اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان در سازمان،برای مدیران و بازاریابان بسیار مهم است که این دو مقوله را بدرستی شناخته و به دقت اندازه گیری نموده و آنها را به شاخص های عملکرد سازمان مرتبط نمایند . لذا در این مقاله سعی شده است که به شناخت هر چه بیشتر این دو رمز موفقیت سازمانها پرداخته شود.
Keywords:
رضایت :وفاداری:مصرف کنندگان:مارک تجاری:مدیران بازاریابی
Authors
سهیلا شمس الدینی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
عباس بابایی نژاد
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی گروه مدیریت ،واحد کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :