بررسی تاثیر مشتری مداری در روند جذب بازار خدمات
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 710
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_155
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
پژوهش حاضربه بررسی وتجزیه و تحلیل مشتری مداری دربانکهای خصوصی شهرکرمانشاه درسال 1392 می پردازد براین اساس ازمیان کلیه ی شعبه های بانکهای خصوصی درمجموع 19شعبه بانکی و 114مشتری به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه مناسب و معتبر انتخاب و داده های مورد نیاز نیز با استفاده ازپرسشنامه و نرم افزار Spss مورد بررسی قرارگرفت این پژوهش کاربردی و به روش توصیفی پیمایشی صورت گرفته نتایج نشان دادند که رفتارخوب کارمندان باعث جذب و بروفاداری مشتریان تاثیر مثبت و همچنین سیاست ها ورشهای صحیح مدیریت سازمان و رضایت مشتریان ازاین روشها باعث درک بهتر مشتری ازکیفیت ارایه خدمات و وفادارماندن مشتری به بانک می گردد
Keywords:
Authors
شهلا امیری
مدرس مدعو دانشگاه پیام نور ایران تهران
محمد مهدی خانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
علی رحمت زاده
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :