شناسایی عوامل موثر برپذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک: مطالعه موردی بانک شهر
Publish place: Second National Conference of the Dynamics of Management, Economic Development and Financial Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 751
This Paper With 34 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک شهر
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DMEDFM02_134
تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1393
Abstract:
از دهه 1980 ، تکنولوژی های اطلاعاتی صنعت بانکداری را به طور گسترده تحت تاثیر قرار داد و کانال های تحویل خدمات بانکی به سمت جایگزین های خود خدمت حرکت کردند. بانکداری الکترونیک جدیدترین کانال ارائهخدمات مالی است که شامل انواع خدمات از قبیل دستگاه های خودپرداز، تلفنبانک، بانکداری اینترنتی، موبایل بانک و ... می باشد. در حال حاضر بسیاری از بانک ها و موسسات مالی، این خدمات را برای مشتریان خود فراهممی نمایند اما تا زمانیکه مشتریان اینگونه خدمات را نپذیرند، بانک ها و موسسات مالی نمی توانند سودآوری لازم را داشته باشند. بر این اساس هدف مطالعه حاضر شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و استفاده از خدمات بانکداریالکترونیک و همچنین تعیین میزان تاثیر هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان می باشد. جهت تحقق این هدف از پرسشنامه طراحی شده توسط ژنگ( 2010 ) استفاده میشود. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، پرسشنامهای میان 83 نفر از مشتریان بانک شهر (کاربران خدمات بانکداری الکترونیک) درشهر مشهد توزیع گردید و تحلیل آماری دادهها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج نشان میدهد که ادراک امنیتی، تجربه اینترنتی، قابلیت اطمینان، مهارت فنی در استفاده از اینترنت، گستره بازاریابی، طراحی وب در نهایت اعتبار اینترنت از عوامل مهم تأثیرگذار بر استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک است
Keywords:
Authors
مه لقا پهلوان مصوری
فارق التحصیل مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :