بررسی نقش عوامل میانجیگر در شکل گیری وفاداری مشتریان(مطالعه موردی:بانک مسکن)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 875
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEFMC01_101
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
امروزه تأمین رضایت مشتریان به عنوان یک مزیت رقابتی مهم در محیط های پویا محسوب می گردد.هدف این مطالعه، طراحی مدلی چندوجهیبرای سنجش رضایت مشتریان با در نظر گرفتن عوامل میانجیگر در صنعت بانکداری ایران می باشد. این مدل یکپارچه به بررسی روابط بینرضایت مشتری، اعتماد، تعهد، تصویر بانک،ارزش, وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می پردازد.همچنین با درنظر گرفتن نقش واسطه ای تعهد, تصویر شرکت و ارزش ایجاد شده به بررسی روابط علت و معلولی بین اعتماد ووفاداری میپردازیم . جامعه آماری، همه مشتریان بانک مسکن تهران می باشد. بدین منظور، ابتدا با استفاده از 240 پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شد .سپس اطلاعات با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) به منظور تست روابط بین متغیرها در مدل مورد بررسی قرار گرفت. این مقاله به بررسی نقش عوامل واسطه در شکل گیری وفاداری مشتریان بانک مسکن پرداختهاست. بعلاوه تجزیه و تحلیل نشان داد که تصویر بانک از عوامل مهم وفاداری نگرشی است.در پایان پیشنهادهایی برای مدیران ارائه شد.
Keywords:
Authors
حسن امینی
کارشناسی ارشد حسابداری,بانک مسکن,سمنان,ایران
المیرا صفارورکیانی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات,دانشگاه شهید بهشتی,تهران,ایران
سحر پرندوار
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی,دانشگاه شهید بهشتی,تهران,ایران
علی رضاییان
استاد دانشکده مدیریت و حسابداری, دانشگاه شهید بهشتی,تهران,ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :