بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی: بیمه البرز)
Publish place: 3rd Iranian Accounting & Management Conference
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,618
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ACCFIN03_273
Index date: 14 April 2015
بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی: بیمه البرز) abstract
امروزه سازمانها چنانچه از رویکردهاى جدید جهت ارائه خدمات با کیفیت خود استفاده نکنند، بى شک از دایره رقابت خارج شده وبا شکست رو به رو خواهند شد. یکى از مهم ترین رویکردهاى نوین در ارائه خدمات با کیفییت، چابکی سازمانی است. بر اساس اینرویکرد، سازمان ها قابلیت های چابکى را با خدمات با کیفیت تلفیق نموده و در تلاش هستند تا از این طریق رضایت مشتریان رابدست آورند. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در بیمه البرز می باشد. فرضیه اصلیاین پژوهش عبارت است از: بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه هایفرعی پژوهش نیز به بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با ابعاد کیفیت ارائه خدمات می پردازد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیهبخش های ستادی شرکت بیمه البرز است که تعداد آنها 574 نفر می باشد. محقق با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد231 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و اقدام به توزیع پرسشنامه ها بین افراد خواهد نمود. در این پژوهش مقدار ضریب پایایی درحجم نمونه 30 نفر محاسبه، که این مقدار برابر 936 % تعیین گردید. بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازآزمون همبستگی پیرسون، مشخص گردید که بین چابکی سازمان با کیفیت ارائه خدمات و نیز ابعاد آن رابطه مثبت و معناداریوجود دارد. در انتها نیز محقق با استفاده از نتایج حاصله پیشنهاداتی در جهت بهبود چابکی سازمانی به منظور ارتقای سطحکیفیت خدمات ارائه کرده است.
بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی: بیمه البرز) Keywords:
بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی: بیمه البرز) authors
عباسعلی قیومی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
اسدالله افشاری
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
فردوس شالچی تبریزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :