بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های دولتی در شهر ایلام)
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,093
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0012
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
هدف این مقاله بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران، معاونین ، کارمندان و مشتریان شعب بانکهای دولتی شهر ایلام می باشد که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر نمونه انتخاب گردیده است. مجموعه داده ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان در شعب بانکهای دولتی شهر ایلام رابطه مثبت، معنادار و مستقیمی وجود دارد؛ همچنین هنگامی که ارتباط بین ابعاد استراتژی های بازاریابی بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط با یکدیگر، بر وفاداری مشتریان بررسی می گردد، هر سه بعد باعث افزایش وفاداری مشتریان می گردند.
Keywords:
وفاداری مشتریان , استراتژی های بازاریابی , استراتژی بازاریابی تهاجمی , استراتژی تخصصی کردن خدمات , استراتژی رهبری در قیمت
Authors
زهره محمدیاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام،ایران
وحید شرفی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :