لزوم توجه به رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تکیه برنقش مشتریان کلیدی
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 616
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0462
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
با پیشرفت های فن آوری و اصلاح رویکردهای تولید و وجود بازارهای رقابتی، مشتری به عنوان حاکم واقعی بازار مطرح شده است؛ بنابراین سازمان ها باید از تمرکز بر محصول به سمت تمرکز بر مشتریان حرکت نمایند . مزیت رقابتی تنها با تکیه بر تنوع محصولی تحقق نمی یابد، بلکه این امر با کمک مدیریت ارتباط با مشتریان) (CRM محقق می شود. همه مشتریان نیز به یک اندازه در سود آوری سازمان نقش ندارند. لذا شناسایی مشتریانی که از طریق فراهم کردن سود بالا و روابط فعال بلند مدت ارزش زیادی عائد سازمان می کنند (مشتریان کلیدی)˓ کانون توجه است. در راستای شناسایی و تمرکز بر مشتریان کلیدی مدیریت سبد مشتری که از ویژگی های سازمان های برتر است با تشویق سرمایه گذاری در روابط بلند مدت و تمایل برای رفتار با مشتری کلیدی به عنوان یک مورد فردی بر اساس اندازه و اهمیت این مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد.
Keywords:
مدیریت رابطه با مشتری مشتریان کلیدی افزایش سود آوری ˓مدیریت سبد مشتری کلیدی CRM˓
Authors
ندا محمدزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود گروه مدیریت شاهرود ایران
علی داوری
استادیار دانشکده کار آفرینی دانشگاه تهران تهران عهده دار مکاتبات
مهدی صانعی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود گروه مدیریت شاهرود
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :