تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری)
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,570
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
VALIASR01_035
Index date: 10 July 2015
تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری) abstract
مهمترین هدفی که هتل ها باید در پی دست یابی به آن باشند راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. تحقیقات پیشین نشان میدهد احتمال بازگشت مشتریان راضی نسبت به مشتریانی که تا حدودی ناراضی هستند بیشتر است. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه میان ادراک از کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتل ها است. همانطور که واضح است محیط امروز در همه حوزه ها شاهد یک جو رقابتی شدید است و این مطلب در صنعت هتلداری نیز مشاهده می شود. بنابراین تامین کیفیت خدمات جهت پیروزی در این رقابت امری حیاتی است. اهمیت این مطلب در وفاداری مشتری نمایان میشود. زمانی که یک مشتری وفادار شود می تواند نام تجاری مدنظرش را میان دوستان و نزدیکان خود اشاه دهد. طی این تحقیق هدف خود را بر روی کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در صنعتی مانند هتلداری متمرکز کردیم و از پژوهش های صورت گرفته در این باب یا مطالب مشابه با آن کمک گرفته ایم، تا بتوانیم نقاط اشتراک و افتراق را در این بین بیابیم و به یک جمع بندی نهایی دست یابیم. براساس شواهد و تحقیقات انجام شده نتیجه بدست آمده گویای این مطالب است که کیفیت رابطه و ارتباطات نزدیک با مشتری و همچنین بحث اعتمادی مشتری تاثیرگذارترین عنصر در رابطه با وفاداری مشتری است و سازمان ها و موسسات (هتل ها) باید در این بحث بیش از پیش جدی و موثر تر عمل کنند.
تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری) Keywords:
تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری) authors
ایمان حق گو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-تحول دانشگاه علامه طباطبائی