بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه

ساناز مومن زاده; فاطمه مومن زاده

بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه

Publish place: National Congress of Pivotal Issues in Management

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/374607

Document National Code:

NCPIM01_198

Index date: 19 September 2015

بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه abstract

بازاریابی مدرن بر پایه بخشبندی مشتریان استوار است اما یکی از چالشهای کلیدی برنامهریزان و مدیران در حوزه خدمات بیمهی دستیابی به معیار یا معیارهایی برای دستهبندی بخشبندی مشتریان این نوع خدمات است. بدیهی است استفاده از الگوی مناسب بخشبندی مشتریان به بیمه این فرصت را میدهد که پیشنهادات ارزشمند خود را متناسب با نیازها و خواستههای بخشهای هدفگیری شده طراحی و ارائه نموده و در نتیجه عملکرد بیمه از منظرهای مختلف بهبود یابد. این مقاله به نتایج یک تحقیق که در آن امکان استفاده از منافع مورد انتظار مشتری برای بخشبندی مشتریان در نظام بیمهی مورد بررسی قرار گرفته است، میپردازد.در این تحقیق ابتدا منافع مورد انتظار مشتری از بیمه شناسایی شده و سپس با استفاده از روش تحلیل خوشهای کیفیت بخشبندی براساس این معیارها مورد بررسی قرار گرفته است. یافتههای این تحقیق نشان میدهند که استفاده از معیار منافع مورد انتظار مشتری در ترکیب با شاخص ارزش مشتری می تواند مبنایی مناسب برای بخشبندی مشتریان خدمات بیمهی ارائه نماید.

بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه Keywords:

بازارگرایی , استراتژی بازاریابی , بخشبندی بازار , منافع مورد انتظار مشتری , ارزش مشتری

بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه authors

ساناز مومن زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس قم

فاطمه مومن زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس قم

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Plummer, Joseph T. (1974). The Concept and Application of Life ...

Wind, Yoram. (1978) Issues and Advances in Segmentation Research. J. ...

Lesser, Jack A., and Hughes, Marie Adel. (1986). "The Generalizab ...

Dianne S. P. Cermak, Karen M. File, Russ A. Prince. ...

_ Michel Wedel, Jan-Benedict E.M. Steenkamp. (1989). A fuzzy clusterwise ...

Kotler, Philip. (1980). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. 4th ...

Rowland T. Moriarty David J. Reibstein. (1986). Benefit Segmentation in ...

Frank, Ronald E.. Massy, William F., and Wind, Yoram. (1972). ...

Rogers, Everett M., and Shoemaker, F. Floyd. (1971). Communication of ...

Bonoma, Thomas V., and Shapiro, Benson P. (1983). Industrial Market ...

Wind, Yoram. (1978). Issues and Advances in Segmentation Research. Journal ...

McCann, John M. (1974). Market Segmentation Response to the Marketing ...

Green, Paul E., Carroll, J. Douglas, and Carmone, Frank J. ...

_ (1968). Benefi Sesmentatio. A _ Tool. Jourmal of Marketie ...

Gwin, J.M. and Lindgren, J.H. (1982). Bank Marker Segmentation: Methods ...

Speed, R. and Smith, G. (1992). Retail Financial Services Segmentation. ...

Gronroos, C. (1984). Strategic Management and Marketing in the Service ...

Morgan, Neil A. and Piercy, N.F. (1992). Market-Led Quality, Industrial ...

Schmalensee, D.H., Bernhardt, K. and Gust, N. (1985). Keys to ...

Lewis, B.R. (1991). Service Quality: An International Comparison of Bank ...

Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1991). Refinement and ...

Schmalensee, D.H., Bernhardt, K. and Gust, N. (1985). Keys to ...

LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1988). Customers " Perceptions of ...

Gordon & et al. (1994). Benefit Segmentation Using Service Quality ...

Raj Singh Minhas & Everett M Jacobs. (1996). Benefit segmentation ...

Doyle, P. (1987). Managing the marketing mix. In Baker, M. ...

Abell, D.F. (1978). "Strategic windows". Journal of Marketing, Vol. 42 ...

Speed, R. and Smith, G. (1992). "Retail financial services segmentation" ...

Chee, H. and Harris, R. (1 993). Marketing: A Global ...

Bieda, J. and Kassarjian, H. (1969). _ overview of market ...

Evans, F.B. (1999). "Psychological and objective factors in the prediction ...

Koponen, A. (1990). "Personality characteristics of purchasers ". Journal of ...

Schiffman, L.G. and Kanuk, L .L. (1994). Consumer Behavior. 5th ...

Frank, R.E. (1968). "Market segmentation research: findings and implications". In ...

Rich, R. and Jain, S. (1968), "Social class and lifestyle ...

Loudon, D. and Della Bitta, A.J. (1993). Consumer Behavior: Concepts ...

Haug, M.H. (1973).:Socia class measuremet and women 's occupational roles", ...

Zaltman, G. and Wallendorf, M. (1979), Consumer Behaviour: Basic Findings ...

Dominguez, L.V. and Page, A.L. (1981), "Social stratification in consume ...

Dhalla, N.K. and Mahatoo, W.H (1976), "Expanding the scope of ...

Plummer, J.T. (1974), "The concept and application of life style ...

Young, S., Ott, L. and Feigin, B. (1978), "Some practical ...

Minhas, R.S. (1992), "The impact of new technology on marketing ...

4. Roach, C. (1989). "Segmentation of the small busines market ...

Wind, Y. (1978). "Issues and advances in segmentation _ Journal ...

Haley, R.I. (1998). "Benefit segmentation. A decis ion-oriented research tool". ...

Johnson, M.D. (1989). "On the nature of product attributes and ...

Pieters, R. (1993). A Control View on the Behavior of ...

Botschen G. and et al. (1999). Using means-end structures for ...

نمایش کامل مراجع