بررسی تأثیر E-CRM در برند سازی و توسعه فضای کسب و کار شرکت های حمل و نقل مسافربری برون شهری
Publish place: 1st National Road Its Congress
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 708
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMTO01_069
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
Abstract:
در عصر جدید پر از تغییرات، نوآوری و حفظ کیفیت عوامل اصلی بقای سازمان ها می باشند. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (E-CRM) در میان شرکت های مسافربری- نوآوری محسوب می شود که به عنوان عامل تأثیر گذار بر کیفیت در فضای رقابتی میان آنها، نقش مؤثری دارد. آنجا که این مدیریت با تکنولوژی و فناوری درهم، آمیخته می گردد. E-CRM به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت مسافربری و برند سازی آن مطرح خواهد شد. روش این پژوهش، بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت، تحلیلی است. محدوده مطالعه استان تهران بوده و اطلاعات آن با استفاده از روش کتابخانه ای و مطالعه میدانی بدست آمده است. نتایج، پیش بینی می کنند شرکت هایی که بر ایجاد E-CRM تلاش نکنند در عرصه پیش رو از گردونه رقابت حذف خواهند شد.
Keywords:
Authors
عارف رومینا
کارشناس ارشد مدیریت، اداره کل حمل و نقل و چایانه های استان تهران، ایران
حمیدرضا شهرکی ثانوی
کارشناس ارشد مدیریت ، اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :