بررسی تأثیر CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و RM (بازاریابی رابطه مند) بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه
Publish place: 4rd Iranian Accounting & Management
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,201
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ACCFIN04_014
Index date: 14 October 2015
بررسی تأثیر CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و RM (بازاریابی رابطه مند) بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه abstract
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برقاستان کرمانشاه می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت توزیع برق استان کرمانشاه می باشدکه تعداد آنها برابربا 634 نفر می باشد. حجم نمونه آماری نیز از طریق جدول کرجسی و مورگان برابر با 242 نفر برآورد گردید و جهت گردآوریداده ها از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم استفاده شده است. ابزار تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته و مشتمل بر34 سوال (5 سوال عمومی و 29 سوال اختصاصی) می باشد. پس از گردآوری داده ها از بین افراد نمونه با استفاده از نرم افزارهایspss و Amos تجزیه و تحلیل داده های صورت گرفته است. براساس نتایج تحقیق تاثیر 5 متغیر اعتمادسازی، تعهد به تأمینرضایت مشتری، کیفیت ارتباطات، اجرای خدمات اینترنت و اجرای وظایف پشتیبان مشتری بر عملکرد مالی شرکت برق معناداربوده است. اما متغیر اجرای فعالیت های پشتیبان بازاریابی تاثیر معناداری بر عملکرد مالی شرکت نداشته است. در انتهای تحقیقضمن جمع بندی نتایج حاصل از پژوهش، پیشنهاداتی در دو سطح پیشنهادات اجرایی و پژوهشی ارائه شده که عمل به آنها میتواند در زمینه بهبود عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق و دیگر سازمان ها و مراکز مشابه موثر باشد.
بررسی تأثیر CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و RM (بازاریابی رابطه مند) بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی رابطه مند , عملکرد مالی , کیفیت ارتباطات , اعتمادسازی , وظایف پشتیبان مشتری
بررسی تأثیر CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و RM (بازاریابی رابطه مند) بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه authors
علیرضا محمدپور فرخی
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران
فرشید نمامیان
عضو هیات علمی،گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :