استراتژی استفاده از تکنولوژی در مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 532
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEMSS01_204
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
Abstract:
حال حاضر بازاریابی ارتباط با مشتریCRMیکی از برجستهترین راه حلهای ممکن در ارتباط با کسب و کار جهانی است شرکتهای موفق از اطلاعات مشتریان به طور آگاهانه برای ساخت روابط با آنها استفاده میکنند. بنابر این مشتری خواهان این ارتباط و گسترش آن میشود. تمرکزCRM توانایی شرکتها را برای درک نیازهای کنونی مشتریان و این که چه چیزی در گذشته انجام دادهاند و برنامه آینده آنها برای بدست آوردن اهدافشان چیست را افزایش میدهد. هدف ارتقا تجربه مشتریان از چگونگی در تعامل بودن با شرکتهاست. که اگر امیدوارانه بود رضایت بیشتری را بهوجود میآورند که منجر به وفاداری مشتری و فروش بیشتر محصولات میشود. این مقاله با مفاهیم پایهایCRM شروع میشود و مروری بر تاریخچه و تکامل یافتنCRMدارد و سپس جنبه های مختلف کاربردCRM در سطوح مختلف از سطح مدیریتی تا کاربران نهایی و محیط کلان را بررسی میکند و سپس به مزایا و معایبCRM میپردازد. هدف اصلی این مقاله جستجوی بهترین روش برای هماهنگ ساختن ابزارهایCRM در کسب وکار و سعی در از بین بردن اتلاف هزینه میباشد
Keywords:
Authors
عالمه حسن زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
مینا احمدی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
سعید شهابی
دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :