مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی
Publish place: 04th International Management Conference
Publish Year: 1385
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 8,388
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IRIMC04_089
Index date: 5 November 2007
مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی abstract
تکنولوژی اطلاعات 1 به طور چشمگیری فرآیند های کسب و کار را تغیی ر داده است . اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است . مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگهداشتن مشتری ایفای نقش کند . مدیریت ارتباط با مشتری 2 ، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر، بکار میرود . با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با קֶ مشتری الکترونیکی 3 در سازمانها رایج شده اند . مشتریان برخط 4 امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بالاتری ن سبت به گذشته دارند . مشتریان می خو اهند خرید کنند و از طریق کانالهای ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الکترونیکی و وب ، سرویس دهی شوند . با این قابلیتها ، مدیریت ارتباط با مشتری در درون مدیریت ارتباط با קֶ مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد . مدیریت ارتباط با مشتری الک ترونیکی جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است . شرکتها دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه با یستی همراه با پیشرفت بازار ، خودشان را سازگار کنند . در این مقاله به ویژگیهای مدیریت ارتباط با קֶ مشتری الکترونیکی و چگونگی عملکرد و ارائه چهارچوب تحقیقاتی برای آن ، بحث می شود
مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی Keywords:
مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی - تجارت الکترونیک - مشتری محوری
مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی authors
امیر البدوی
استادیار و رئیس بخش مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
محمد عنایت تبار
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :