شناسایی و اولویت بندی الزامات رضایتمندی گردشگری شهری با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: گردشگران شهر بروجرد

گردشگری شهری، نیروی بالایی در جذب گردشگران و به تبع آن جذب منافع مالی و فرصت هایشغلی دارد. بسیاری از شهرهای ایران از جمله بروجرد به دلیل بهرهمندی از شرایط اقلیمی متنوع، نیرویبالایی در جذب گردشگری شهری دارند که متأسفانه هنوز جایگاه مناسب خود را در این مقوله نیافته اند.دلایل مختلفی برای این نقصان وجود دارد که در این میان یکی از مهمترین و مؤثرترین دلایل، نارضایتیگردشگران است. از اینرو شناسایی سطح واقعی کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران، نخستین گامبرای افزایش رضایت آنها و در نتیجه توسعه پایدار اقتصاد گردشگری خواهد بود. یکی از روشهایسنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک ناحیه، ارزیابی نظر بهرهبرداران و استفاده کنندگان ازاین خدمات است. لذا تحقیق حاضر در پی بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران از زیرساخت هاو کارکردهای گردشگری شهری بروجرد است. روش تحقیق روش ترکیبی (پیمایش و توصیفی- تحلیلی)است. با بهره گیری از مدل کانو داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جانسن- وربرگ و مدل کانو طراحی شده است که با مراجعه به هتل ها و مهمان پذیرها و مراکز تجمع گردشگران، تعداد 130 نفر ازاین گردشگران که در نوروز سال 1392 به این شهر سفرکرده بودند، به روش در دسترس انتخاب شد وپرسش نامه نزد آنان توزیع و تکمیل گردیده است. نتایج پژوهش نشان داد که امنیت گردشگران با ضریب رضایتمندی 0/56، مهمترین الزام اساسی، رستوران ها و تدارک غذا با ضریب رضایتمندی 0/80، مهمترین الزام عملکردی و سیستم های ارتباطی (اینترنت، تلفن،...) با ضریب رضایتمندی 0/82 مهمترین الزام انگیزشی گردشگران است.

Keywords:

گردشگری شهری , رضایتمندی , کانو , شهر بروجرد