بررسی ارتباط بین رضایتمندی مشتریان و ارزیابی عملکرد کارکنان در محیط کسب و کار با استفاده ازتحلیل پوششی داده ها – مطالعه موردی: بانک رفاه
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 749
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_117
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
موسسات مالی برای کسب مزیت رقابتی در بازار کنونی نیازمند ایجاد زمینه های برای رضایت مشتریان بیرونی و داخلی خود هستند. عدم توجه به نیازهای این دو بخش قدرمسلم خواهد توانست از بهره وری و کارایی این موسسات در بازار رقابتی کاسته و زمینه را برای از دست دادن جایگاه در بازار رقابتی مهیا کند. هدف اصلی پژوهش بررسی ادبیات نظری و عوامل مهم و تاثیر گذار بر کارایی سازمان با توجه به ارتباط بین رضایت شغلی و رضایت مشتریان میباشد. هدف پژوهش از نقطه نظر روش و ماهیت توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. در این پژوهش محقق برای بررسی کارایی شعب سعی بر استفاده از تحلیل پوششی داده میباشد. در این پژوهش محقق با بررسی ادبیات نظری سعی بر ارائه مدلی نظری سه سطحی برای تجزیه و تحلیل کارایی و وفاداری مشتریان به بانک رفاه داشته است. که در سه سطح ورودی های کمی همانند هزینه های عملیاتی، تعداد کارکنان، ارزیابی عملکردمیباشد که با توجه به واحد های تصمیم گیری انتظارات مشتریان خروجی نخست، رضایت مشتریان خروجی دوم و همچنین وفاداری و کارایی شعب بانک رفاه به عنوان خروجی نهایی در این پژوهش مورد تاکید واقع شده است.
Keywords:
Authors
مجید کشاورزی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت اجرائی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند
علی ناظری
دانشجوی دکتری، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند
فاطمه بابایوف
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت اجرائی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :