ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران)
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 903
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMEI01_136
Index date: 5 December 2015
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران) abstract
ارزیابی کیفیت آموزش، موضوعی است که در حیطه ی کیفیت خدمات قرار دارد. بنابراین، پرداختن به ارزیابی و مفهوم کیفیت خدمات، بستر مناسبی را برای کیفیت آموزش، فراهم میکند.. در این میان روشهای مختلفی برای تسهیل در سنجش کیفیت خدمات پدید آمده اند. ارزیابی خ دمات یکی از دغدغه های موسسات آموزش عالی به منظور بهبود کیفیت خدمات است. لذا در این پژوهش که به روش توصیفی – پیمایشی انجام گردیده است، با تعیین شکاف بین وضع مطلوب و موجود میتوان به این بهبود دست یافت. پژوهش حاضر بر اساس روش سروکوال ( Servqual ) انجام شده است و ه د آن سنجش کیفیت خدمات آموزش عالی در سطح دانشگاه های استان تهران میباشد. به همین منظور یک نمونه 2 نفره از جامعه تقریبا هفتصدهزار نفره دانشجویان ا ستان تهران مورد سنجش قرار گرفته اند و نتایج مورد تحلیل قرار گرفته است.نتایج پژوهش حاضر حاکی از این است که انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود میباشد و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آن- ها برآورده نشده است. بر اساس یافته های این پژوهش و در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به ویژه بعد پاسخگویی بای د در اولویت قرار گیرد .
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران) Keywords:
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران) authors
خدایار ابیلی
استاد دانشگاه تهران ،مدیریت آموزشی ،گروه مدیریت وبرنامه ریزی آموزشی ،دانشکده روانشناسی وعلوم تربیتی دانشگاه تهران
لیلا صادقی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران.
میترا مرتضوی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :