عوامل مؤثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 723
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_428
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد) پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پاسارگاد را شامل میگردد، که تعداد 384 نفر از آنها به روش تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شدهاند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هست. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرنباخ مورد تأیید قرار گرفته شده است. در این پژوهش تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای SPSS11 و Lisrel 8.8انجام شده است. بررسی حاصل شده از عملیات تحقیق نتایج نشان میدهد که متغیرهای میل به روابط اجتماعی، شناخت از دستگاه خودپرداز، راحتی ادراک شده از دستگاه خودپرداز، میل به کنترل اطلاعات شخصی، شناخت از اینترنت، راحتی کانال اینترنت بر انتخاب کانال اینترنت و میل به کنترل اطلاعات شخصی بر انتخاب کانال اینترنت دارای تأثیر معناداریبر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان دارند.
Keywords:
میل به روابط اجتماعی , راحتی ادراک شده از دستگاه خودپرداز , راحتی کانال اینترنت بر انتخاب کانالاینترنت , میل به کنترل اطلاعات شخصی , انتخاب کانال دریافت خدمات
Authors
مریم رادفرد
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
حمیدرضا سعیدنیا
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :