بررسی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین (مطالعه موردی در صنایع لبنی)

علی شهابی; عباس ترابیان; محسن زارعی; سمیه شفقی زاده

بررسی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین (مطالعه موردی در صنایع لبنی)

Publish place: International Conference on Industrial Management and Engineering

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/415492

Document National Code:

ICMI01_096

Index date: 10 January 2016

بررسی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین (مطالعه موردی در صنایع لبنی) abstract

هدف از این مقاله یافتن عوامل کلیدی و بحرانی موفقیت در پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین است. در دهه های اخیر، رویکرد جدید و مهمی که در لجستیک و مدیریت زنجیره تامین مطرح شده است، تقویت و گسترش ارتباطات با تامین کنندگان سازمان در قالب سیستم مدیریت روابط تأمین کنندگان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است، که توجه آن به کل زنجیره تامین از تهیه مواد اولیه تا مصرف کننده نهایی معطوف شده است، بطوری که بتواند امکان افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه ها را فراهم آورد. با توجه به اهمیت توام نقش تأمین کنندگان و مشتریان در دستیابی به اهداف زنجیره تامین، در این پژوهش ضمن بیان نقش و جایگاه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین، مصاحبه هایی جهت گرفتن داده ها در چند شرکت لبنی انجام شد و پس از ثبت مصاحبه ها به تحلیل آماری پرداخته و نتایج بدست آمده بیان می کند که عوامل کلیدی چون ارزش مشتری در زنجیره تأمین، آموزش کارکنان تأمین کنندگان، فرهنگ سازمانی مطلوب و بازنگری فرآیندها بر طبق انتظارات مشتری بشدت روی پیشبرد سازمان به سمت کسب نتایج و اهداف مطلوب در پیاده سازی این سیستم موثرند. این عوامل با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیونی و تحلیل همبستگی در نرم افزار SYSTAT مورد آزمون قرار گرفت.

بررسی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین (مطالعه موردی در صنایع لبنی) Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت زنجیره تأمین , انتظارات مشتری , تجزیه و تحلیل رگرسیونی , متدولوژی سیستم های نرم

بررسی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در زنجیره تأمین (مطالعه موردی در صنایع لبنی) authors

علی شهابی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنایع

عباس ترابیان

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنایع

محسن زارعی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنایع

سمیه شفقی زاده

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنایع

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Bigne, J.E, Blesa, A., Kister, I. & Andreu, L. (2004). ...

Alvandi, M. & Karimi, M. (1388). Considering of Customer Relationship ...

Keramati, M.A. & Nikzad Sahrivar, M. (1389). The evaluation of ...

Seyedi, S.M., Mousavi. S.A. & Heydari. S. (1388). The Evaluation ...

Shahabi, A., Rabbani, Y, . Abbasnejad, T, . (1392). Developing ...

Bowen, J. & Hedges, R. (1993). Increasing service quality in ...

Chatham, B., Temkin, B., Gardiner, K. & Nakashima, T. (2002). ...

Field, E. & Shutler, M. (1990). Service with a smile- ...

Flint, _ Woodruff, R.B. & Gardial, S.F. (2002). Exploring the ...

Reichheld, F.F., Teal, T. & Smith, D.K. (1996). The loyalty ...

Schiffman, L.G., Kanuk, L.L. (2004). Consumer Behavior, Pearson Prentice Hall ...

Anderson, S. (2006). Sanity check, Destination CRM, Viewpoint, available at: ...

نمایش کامل مراجع