درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز
Publish place: National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 486
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN01_134
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
باپیشرفت سریع تکنولوژی وسرعت بالای استفاده از تلفن های همراه، خدمات پیامکی شبکه ایرانسل (MTN-IRANCELL) به طوروسیعی درایران راه اندازی شده است .اگر چه مطالعات گذشته درمورد راه اندازی خدمات تلفن همراه بسیار وسیع است . ولی تمرکزبرروی رضایت ووفادای مشتری اندک است . دراین تحقیق ، رضایت ووظیفه شناسی مشتری رابررسی کنیم . یافته ها نشان می دهند که اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش مشتری دریافت شده ازجمله ارزش کاری وعاطفی، دررضایت مشتری نقش به سزایی دارند. همچنین ، نتایج نشان می دهند که اعتماد، رضایت مشتری وتغییر مستقیم قیمتها موجب افزایش قیمت ها موجب افزایش وفاداری مشتری می شود.
Keywords:
Authors
محمد رضا حمیدی زاده
استاد تمام دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی
سمین دانا
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
نگار صفاپور
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم پزشکی چندی شاپور اهوز سازمان مرکزی مدیریت توسعه سرمایه انسانی اداره پرسنلی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :