ارزیابی عملکرد واحدهای تابعه شهرداریها بارویکرد تلفیقی BSC -T)PSIS

کارت ارزیابی متوازن، درسازمانهای بخش عمومی، ظرفیت سفارشی سازی وبهره برداری دارد.این تحقیق، به کاربرد رویکرد ترکیبی BSC-TOPSLS درسازمانهای بخش عمومی ایران می پردازد.برای این منظورچهارسازمان وابسته به شهرداری یکی ازکلانشهرهای ایران(مشهد) که درحوزه حمل ونقل فعال هستند، موردبررسی قرارگرفته اند (سامازنهای ترافیک، پایانه های مسافربری، اتوبوسرانی وتاکسیرانی). درپژوهش حاضرابتدا سازمانها، بااستفاده ازکارت ارزیابی متوازن موردارزیابی قرارگرفته وسپس بااستفاده ازتکنیک تاپسیس، رتبه بندی می شوند. دراین پژوهش ، جهت سنجش متغییرهای کیفی ازدونوع پرسشنامه پنج نقطه ای درمقیاس لیکرت( کارکنان وشهروندان )بهره گیری شده است. روش انتخاب نمونه ها، تصادفی طبقه بندی شده بودوحجم جامعه نمونه نیزبااستفاده ازروش مورگان تعیین گردیده است. نتایج این تحقیق ضمن معرفی شاخصهای عملکردی وتوسعه مدل ترکیبی،TOPSIS – BSC درسازمانهای بخش عمومی، مبین آن بوده که عملکرد سازمانهای وابسته به شهرداری مشهدازحیث مناظرچهارگانه BSC، اختلاف معناداری بایکدیگر دارند.

Keywords:

حسابدارای مدیریت , ارزیابی عملکرد , کارت ارزیابی متوازن , تاپسس , شهرداری